Tipos de Conductas de la Matrona ante el Usuario: Ventajas e Inconvenientes PDF Imprimir Correo electrónico
Documento sin título
Tipos de Conductas de la Matrona ante el Usuario: Ventajas e Inconvenientes
Franciso de Asís Orozco Sáenz 1.
1.Enfermero-Matrona; Psicólogo Especialista en Psicología Clínica y de la Salud,
Experto Univ en Comunicación Asistencial para Profesionales Sanitarios,
DEA por la Universidad de Málaga, en Actualidades en Ciencias de la Salud.
Hosp. Materno Infantil, (H.R.U Carlos Haya). Málaga.


Si nos preguntamos qué lleva a ciertas personas a resolver hábilmente situaciones comunicativas conflictivas, o en qué consiste el mecanismo que dispara la confianza de otras personas; encontraríamos características que todos poseemos. Pero si éstas se dan más frecuentemente en unas personas y no en otras, definen un perfil al que solemos etiquetar.

Ante estas circunstancias si quisiéramos catalogar las distintas formas de comportamiento de las personas, en un primer momento tendríamos un número elevado de adjetivos. Pero al ir agrupándolos por bloques iríamos reduciendo hasta quedarnos con tres grandes categorías de estilos de comportamientos.

Las Distintas formas de Comunicación o Estilos de Comportamiento con los demás son:

1-. Asertivo
2-. Inhibido (No Asertivo)
3-. Agresivo

¿En qué consiste el Comportamiento Asertivo?

Una persona se comporta Asertivamente cuando:

1-. Conoce cuáles son sus derechos e intereses personales acerca de algún tema o en una situación determinada.

2-. lo defiende, poniendo en juego para ello una serie de habilidades conductuales.

3-. Habilidades conductuales que le permiten ser suficientemente objetivo, racional y respetuoso con las demás personas.

En el comportamiento asertivo intervienen componentes:

-.Verbales (qué se dice, cómo se dice, etc.) y,

-.No verbales (gestos, postura, mirada, expresión de la cara, etc...)

La forma de interaccionar con los demás y con las distintas situaciones sociales puede convertirse en una fuente considerable de ansiedad y de estrés en la vida.

El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés

favoreciendo la obtención de relaciones interpersonales más satisfactorias, tanto socialmente como con uno mismo.

La conducta asertiva es la que permite:

• Defender los derechos propios de modo que no queden violados los ajenos.
• Expresar los gustos y opiniones de forma espontánea.
• Hablar de uno mismo sin sentirse cohibido.
• Aceptar cumplidos sin sentirse incómodo.
• Discrepar abiertamente de las opiniones ajenas y manifestar las propias.
• Solicitar aclaraciones o plantear interrogantes a las cosas.
• Decir “No” cuando se quiere decir no.

Cuando se es una persona asertiva:

Hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.


Por el contrario las personas no asertivas o con déficit en la expresión de sus sentimientos y emociones:

Suelen experimentar tensión o ansiedad en las situaciones sociales e interpersonales.

El objetivo del entrenamiento asertivo es:
La adquisición de unas habilidades cognitivas y conductuales que permitan defender o hacer respetar los derechos e intereses personales en las situaciones de interacción.

 

El entrenamiento asertivo consiste en:

1º-. Conocer las diferencias entre comportamiento
Asertivo, No-Asertivo y Agresivo.

2º-. Eliminación de obstáculos cognitivos que impiden el comportamiento asertivo.

3º-. Adquisición de las habilidades conductuales necesarias.

 

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

La conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.

El mensaje básico de la aserción es:

Esto es lo que yo pienso.
Esto es lo que yo siento.
Así es como yo veo la situación.

El mensaje expresa “quién es la persona” y se dice sin dominar, humillar o degradar al otro individuo.

La conducta no verbal, como: la mirada, la expresión facial, la postura corporal, la entonación y el volumen de voz;
puede apoyar o quitar valor a la conducta verbal,

necesita, por tanto, estar en armonía con el contenido verbal del mensaje asertivo.

La conducta asertiva No está planeada principalmente para permitir a un individuo obtener lo que él/ella quiere.

Su propósito es: la comunicación clara, directa y no ofensiva de las propias necesidades, opiniones, etc.

Por ejemplo:

Si un/a amigo/a NO ha acudido a una cita previamente acordada y tampoco te ha llamado para anular la cita,

• tienes derecho a expresar cómo te sientes,
• pero también tienes que enterarte si había circunstancias atenuantes.

 

La conducta asertiva en una situación no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes.

La ausencia total de conflicto es con frecuencia imposible.

Hay ciertas situaciones en las que la conducta asertiva es apropiada y deseable, pero puede causar alguna molestia a la otra persona.

Aunque la otra persona puede no estar de acuerdo, no aceptar o no gustarle lo que expresa la conducta asertiva,
(«Te quiero», «Me gusta tu vestido», «Estoy molesto porque te olvidaste de llamarme como me dijiste que harías», «Prefiero no prestarte mi coche»),

la manera como se expresa no niega sus derechos, no le rebaja, y no le fuerza a tomar la decisión por otro, o a tomar la responsabilidad por la conducta de otra persona.

El individuo que se comporta de forma asertiva suele:
- defenderse bien en sus relaciones interpersonales,
- está satisfecho de su vida social y
- tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo.

En general, el resultado de la conducta asertiva es:
una disminución de la ansiedad,
unas relaciones más intimas y significativas,
un mayor respeto hacia uno mismo y
una mejor adaptación social.

 

La Conducta No-Asertiva (o Inhibida)

Esta conducta implica la violación de los propios derechos al

• No ser capaz de expresar honestamente sentimientos, pensamientos, y opiniones
permitiendo a los demás que violen nuestros sentimientos

• O expresando los pensamientos y sentimientos propios de manera
autoderrotista,
con disculpas,
con falta de confianza,

de tal modo que los demás puedan fácilmente no hacerles caso

En este estilo de conducta, el mensaje total que se comunica es:

Yo no cuento (puedes aprovecharte de mí).
Mis sentimientos no importan (solamente los tuyos).
Mis pensamientos no son importantes (los tuyos son los únicos que merecen la pena ser oídos).
Yo no soy nadie (tu eres superior).

 

Acompañando, suelen darse Conductas No verbales No-Asertivas como:
• La evitación de la mirada,
• un patrón de habla vacilante,
• un bajo volumen de voz,
• postura corporal tensa, y
• movimientos corporales nerviosos o inapropiados

El objetivo de la No Aserción es:
Apaciguar a los demás y evitar conflictos a toda costa

Incluso cuando la no aserción le cuesta a la gente su propia integridad, la consecuencia inmediata de permitir a los individuos evitar o escapar de los conflictos productores de ansiedad es muy reforzante
Consecuencias No deseables:

La persona no-asertiva encuentra substancialmente reducido:

Que se satisfagan sus necesidades o

Que sean entendidas sus opiniones

 

Debido a:

la falta de comunicación, o

a la comunicación indirecta o incompleta.

La persona que se comporta habitualmente de forma No-asertiva se sentirá a menudo:

Incomprendida,
No tomada en cuenta y
Manipulada

Además
puede sentirse molesta respecto al resultado de la situación
o volverse hostil
o irritada hacia la otra persona.

Él/ella puede sentirse mal consigo mismo como resultado de ser incapaz de expresar adecuadamente sus opiniones o sentimientos

Esto puede conducir a
sentimientos de culpa,
ansiedad,
depresión y
baja autoestima

La gente que normalmente se comporta de manera no-asertiva, a través de una serie de situaciones, pueden desarrollar quejas psicosomáticas tales como: dolores de cabeza, úlceras de diversos tipos… debido a la supresión de sentimientos reprimidos.

Además, después de numerosas situaciones en las que un individuo ha sido no asertivo, es probable que termine por estallar.

Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.

Desgraciadamente, en este punto, la cantidad de molestia o ira que se expresa, no guarda a menudo proporción con la situación real que lo ha precipitado.

El individuo que se comporta de manera No-asertiva suele tener :

• Evaluación de sí mismo Inadecuada y Negativa

• Sentimientos de inferioridad

• Tendencia a mantener papeles subordinados en sus relaciones con los otros

• Tendencia a ser excesivamente solícito del apoyo emocional de los demás

• Ansiedad interpersonal excesiva

Esa Persona:

Se sentirá Insatisfecha, encontrando las relaciones con otros seres humanos fastidiosas o no demasiado cómodas.

• Estará frecuentemente haciendo cosas que no desea hacer.

• Suele estar tensa y no sabe cómo relajarse.

• Se queja cuando se le critica en presencia de otros, pero tampoco quiere ser criticado cuando está solo.

• Tiene miedo continuamente de estar molestando a la gente y llamando la atención.

• “La persona que teme a las multitudes también teme a los individuos”.

• Son camaleones, tratando de agradar a todo el mundo con quien
están.
• Expresan todo excepto lo que sienten.
• Encuentran difícil decir «no».
• Son agradables.
• Tratan de ser amigables para todo el mundo y cuando son
rechazados saben que es su propia falta.
• Se consideran a sí mismos de mente abierta, tolerantes y
democráticos.
• Son honestos intelectualmente, pero emocionalmente son unos
mentirosos.
• Su cortesía es un fraude.
• Uno no sabe nunca lo que sucede en su cabeza y esto no
conduce a unas relaciones sociales cálidas.
• Están siempre analizando y planeando,
• Interactúa con su ambiente después de deliberarlo, porque no
puede actuar automáticamente.
• No están seguros de los sentimientos que tienen sobre nada.
• Son personas pasivas.

“Temen estar ocupando demasiado espacio y respirando demasiado aire”.

“La persona que se comporta de forma no-asertiva:

trata de ser ‘todo’ para todo el mundo y acaba siendo ‘nada’ para ella misma”.

 

La Conducta Agresiva

La conducta agresiva implica
• la defensa de los derechos personales y
• la expresión de los pensamientos, sentimientos, y opiniones
de una manera tal, que a menudo es:

deshonesta,
normalmente inapropiada,
y siempre viola los derechos de la otra persona.

La conducta agresiva, en una situación, puede expresarse de manera Directa o Indirecta.

Directa

La Agresión Verbal Directa incluye:
• Ofensas verbales
• Insultos
• Amenazas
• Anotaciones hostiles o humillantes

El Componente No Verbal puede incluir:
• Gestos hostiles o amenazantes, como el esgrimir el puño o miradas intensas
• Ataques físicos

Indirecta

La Agresión Verbal Indirecta incluye:

• Anotaciones sarcásticas
• Comentarios rencorosos
• Murmuraciones maliciosas

Las Conductas No Verbales Agresivas incluyen:

• Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar
• Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos

El Objetivo usual de la agresión es:

La dominación y el vencer, forzando a la otra persona a perder

 

La Victoria se asegura por medio de:

• La humillación
• La degradación
• El minimizar o dominar a las demás personas de modo que lleguen a volverse más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades.

El mensaje básico es:


• Esto es lo que yo pienso
(tu eres estúpido por pensar de forma diferente)

• Esto es lo que yo quiero
(lo que tu quieres no es importante)

• Esto es lo que yo siento
(tus sentimientos no cuentan)

La conducta agresiva da como resultado a corto plazo

a veces consecuencias favorables y
a veces consecuencias desfavorables.

Resultados positivos inmediatos incluyen:
• La expresión emocional
• Un sentimiento de poder
• El conseguir objetivos y necesidades sin experimentar
reacciones negativas directas de los demás.

El logro de los objetivos refuerza este estilo de respuesta, con lo que el individuo seguirá comportándose de forma agresiva.

Resultados negativos inmediatos pueden ser:

• Sentimientos de culpa

• Una enérgica contra-agresión directa en la forma de un ataque
verbal o físico

• Una contra-agresión indirecta bajo la forma de una réplica
sarcástica o una mirada desafiante.

Los efectos desfavorables de la conducta agresiva sobre el receptor son obvios:

• Se han negado sus derechos.
• Se puede sentir humillado, azorado o manipulado.

Además, el receptor puede sentir resentimiento o ira y
buscar venganza a través de medios directos o indirectos, como los señalados anteriormente.

Las consecuencias a largo plazo:

Suelen ser siempre negativas,
incluyendo tensión en la relación interpersonal con la otra persona o la evitación de futuros contactos con ella.

 

Otra distinción entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas se puede hacer empleando un modelo bidimensional de la asertividad:

• Una dimensión el tipo de expresión, manifiesta/encubierta

• La otra dimensión el estilo de conducta, coercitiva/no coercitiva

 

(El estilo de conducta coercitivo emplea el castigo y la amenaza para alcanzar el objetivo).

• En la «aserción» la conducta se expresaría de forma manifiesta y sin ejercer coacción sobre la otra persona

• La conducta «agresiva» se expresaría de forma manifiesta, pero de modo coercitivo sobre la otra persona.

• En la «no aserción» o bien hay una falta de expresión de la conducta o se hace deforma indirecta, pero sin intimidar al otro.

• En la «agresión pasiva» la conducta se expresa de manera indirecta, pero coaccionando a la otra persona, es decir, se intenta controlar la conducta de la otra persona de una manera indirecta o sutil (p. Ej., una mirada amenazadora).

 

 
Cómo citar este documento

Orozco-Sáenz, Fco de A. Tipos de Conductas de la Matrona ante el Usuario: Ventajas e Inconvenientes . Cuidados de Enfermería [Cuid Enferm] 2010; 1. Disponible en http://www.cuidadosdeenfermeria.com/index.php?option=com_content&task=view&id=59&Itemid=80 ; Consultado el



Copyright 2004-2011 © Cuidados de Enfermería - Todos los derechos reservados.
Revista Cuidados de Enfermería - NC Journal - Spanish Journal of Nursing Care.
Tít. clave: Cuidados de enfermería    Tít. abreviado: Cuid. enferm.
   ISSN 1698-9198